W transakcjach zagranicznych serwis posprzedażowy jest niewątpliwie kwestią priorytetową dla każdego kupującego. Z drugiej strony, urządzenia do wytopu i odlewania metali szlachetnych różnią się od prostych, stosunkowo łatwych w obsłudze urządzeń gospodarstwa domowego. Wymagają one bardziej skupionej i ostrożnej uwagi po zakupie, co przyciągnęło większą uwagę do zachowań posprzedażowych dostawców maszyn, jak pokazano poniżej:
Czym właściwie jest serwis posprzedażowy?
Moim zdaniem obsługa posprzedażowa w handlu maszynami składa się z trzech warstw:
Instalacja maszyny:proces składania pojedynczego elementu wyposażenia i ustanawiania systemów pomocniczych, takich jak dopływ wody i dopływ energii elektrycznej, w celu umożliwienia normalnej pracy maszyny.
Wskazówki dotyczące operacji:w tym debugowanie i pomoc w rozwiązywaniu problemów w trakcie eksploatacji.
Instrukcje dotyczące konserwacji:najbardziej pomijana część całego procesu sprzedaży.
Opinie klientów firmy Hasung Machinery na temat serwisu posprzedażowego przedstawiają się następująco
Samiec:Dwa lata temu kupiłem w Chinach sprzęt, który się zepsuł. Kiedy jednak zgłosiłem się do sprzedawcy, ten postanowił uciec i nie zajmować się nim dłużej. W rezultacie mój projekt poniósł ogromne straty. W związku z tym moje pytanie brzmi: jak zapewniacie szybką obsługę posprzedażową i serwis w przypadku awarii sprzętu?
Ocena:Jak wygląda obsługa posprzedażowa?
Zawietrzny:Czy planujecie wysłać inżynierów do mojej fabryki, aby zainstalowali system i przeszkolili moich operatorów?
Piotr:Czy Twoja maszyna jest łatwa w obsłudze?
Arif:Jak zapewnić jakość maszyny?
Rohan:Nie znam żadnych znanych mi techników mechaników ani inżynierów elektryków. Będę osobiście obsługiwał tę maszynę, więc w tym przypadku, czy mógłby Pan mnie poinstruować, jak to zrobić? Typowy problem polega na tym, że większość kupujących obawia się, że zostaną pominięci po zapłaceniu dużej, pełnej kwoty obcemu obcokrajowcowi podczas pierwszej transakcji. Po otrzymaniu wielu takich pytań w trakcie negocjacji, zacząłem się zastanawiać, jak mogę zapewnić, że nadal składamy obietnice zgodne z tym, co możemy osiągnąć, i nie czuć się winnym braku kompetencji werbalnych.
Rozwiązania
1. Jak skontaktować się z serwisem w przypadku wystąpienia problemu ze sprzętem?
Przede wszystkim, maszyny, podobnie jak ludzie, mogą mieć pewne problemy. Po 24 godzinach ciągłej pracy, niektóre maszyny również mogą mieć drobne usterki. W odpowiedzi na tę sytuację, Hasungmachinery wyposażyło każdą maszynę w indywidualny numer seryjny. Każdy numer seryjny ma przypisanego dedykowanego inżyniera obsługi posprzedażowej. Nie uciekniemy. Możesz przekazać nam swoją opinię telefonicznie lub mailowo, a także przesłać zgłoszenie problemu do naszej skrzynki posprzedażowej w postaci zdjęć i filmów. Na odpowiedź odpowiemy w ciągu 24 godzin.
2. Czy planujecie wysłać inżynierów do mojej fabryki, aby zainstalowali system i przeszkolili moich operatorów?
Przede wszystkim, w przypadku urządzeń wielkogabarytowych, zalecamy, aby profesjonalni inżynierowie udali się na miejsce instalacji i przeszkolili klienta, ponieważ prace instalacyjne są bardziej skomplikowane, a sprzęt wielkogabarytowy, produkowany na zamówienie, zazwyczaj ma wysoką wartość. Jeśli sprzęt ulegnie przypadkowemu uszkodzeniu po samodzielnej instalacji, oznacza to ogromne straty dla klientów. W porównaniu z ceną sprzętu, koszty instalacji i uruchomienia przez inżyniera również są dla klienta przystępne. Po drugie, w przypadku małych urządzeń, Hasungmachinery oferuje specjalne filmy instruktażowe dotyczące instalacji. Filmy zostaną nagrane na nośnik USB i przesłane wraz z urządzeniem. Klienci muszą jedynie włączyć komputer i postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w filmach instruktażowych, aby je zainstalować. Oferujemy również profesjonalne instrukcje obsługi, które są bardzo przydatne dla klientów.
3. Jak zapewnić jakość maszyny?
Firma Hasungmachinery zawsze kierowała się koncepcją jakości, która nas wyróżnia. Dlatego, nawet jeśli chodzi o najmniejsze elementy, kupujemy materiały najwyższej jakości do naszych maszyn. Nasz zasilacz jest projektowany niezależnie. Po analizie rynku, jest to obecnie najstabilniejszy i najbezpieczniejszy zasilacz na rynku. Tradycyjny zasilacz producenta oferuje różnorodne płytki, takie jak płytki sterowników, płytki regulatorów napięcia, płyty główne itp. W przypadku wystąpienia problemu użytkownik musi skorzystać z pomocy profesjonalnego elektryka, aby zlokalizować problem, a konkretnie, która płytka jest uszkodzona. W Hasungmachinery nie ma takich problemów. Oferujemy wyłącznie duże, zintegrowane płytki. W przypadku awarii, wystarczy wymienić tylko płytkę zasilania, co ułatwia konserwację całego sprzętu.
4.Jak długi jest czas obsługi posprzedażowej?
Serwis posprzedażowy Hasungmachinery.com obejmuje 2 lata, co oznacza, że możesz korzystać z bezpłatnego serwisu posprzedażowego przez * lat od daty wysyłki maszyny. Oznacza to, że w przypadku awarii maszyny, bezpłatnie wymienimy wszystkie uszkodzone części (z wyłączeniem części eksploatacyjnych). Dodatkowo, Hasungmachinery pokrywa koszty transportu, co jest potwierdzeniem naszej pewności co do jakości naszych maszyn.
5. Nie znam żadnych techników mechaników ani inżynierów elektryków.Będę osobiście obsługiwać tę maszynę, więc w tym przypadku proszę o wskazówki i instrukcje. Mały sprzęt nie wymaga profesjonalnego inżyniera elektryka, wystarczy osoba techniczna ze znajomością elektryki. W przypadku dużego sprzętu wyślemy naszych inżynierów do instalacji i debugowania. Wystarczy kilku asystentów. W przypadku prac wstępnych nasz zespół posprzedażowy skontaktuje się z Państwem z wyprzedzeniem. Jeśli potrzebują Państwo natychmiastowej obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt mailowy:info@hasungmachinery.comStrona internetowa :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Czas publikacji: 30 czerwca 2022 r.
